Politique relative aux avis

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

1. D'où proviennent nos avis

• Les avis affichés sur notre site Web peuvent provenir de plusieurs sources, notamment :
• Les clients qui achètent des produits directement sur notre site Web.
  
• Des plateformes d’avis tierces indépendantes.
  
• Des services de collecte d'avis qui recueillent des commentaires en notre nom.
  
• Des places de marché en ligne et des canaux de vente où nous vendons nos produits.
  
• Des avis au niveau de la marque concernant nos produits, le service client ou l'expérience client globale.
  
• Des avis concernant le même produit de base vendu sous différents formats, tels que des unités uniques, des lots ou des multipacks.

Agrégation d'avis

Pour offrir aux clients une compréhension plus large des expériences client, nous pouvons afficher des avis recueillis à partir de plusieurs sources d'avis. Les avis peuvent être agrégés lorsqu'ils concernent le même produit de base, quel que soit le canal de vente ou le format du produit, à condition que la présentation ne soit pas trompeuse et que la nature de l'avis soit clairement indiquée.

2. Comment nous vérifions les avis

Nous prenons des mesures raisonnables et proportionnées pour évaluer l'authenticité des avis avant leur publication.

Nos processus de vérification peuvent inclure :

• La mise en correspondance des avis soumis via notre site Web avec les registres de commandes confirmées.
  
• L’examen des soumissions pour détecter des indicateurs d'inauthenticité, y compris les comptes en double, les schémas de soumission inhabituels ou les activités suspectes.
  
• L’examen des informations fournies par les fournisseurs d'avis tiers.
  
• L’évaluation de la possibilité de relier raisonnablement les avis à un achat authentique lorsque la vérification est appropriée.
  
• L’enquête sur les préoccupations soulevées concernant l'authenticité ou l'exactitude des avis.

Lorsque des préoccupations surviennent concernant un avis, nous pouvons rejeter, supprimer, suspendre, signaler ou enquêter sur l'avis avant sa publication ou son affichage continu.

3. Comment nous recueillons les avis

Les avis peuvent être recueillis par les moyens suivants :

• Invitations à laisser un avis après l'achat envoyées aux clients.
  
• Avis soumis directement via notre site Web.
  
• Plateformes d'avis tierces indépendantes.
  
• Fournisseurs de collecte d'avis agissant en notre nom.
  
• Partenaires de distribution ou de vente au détail internationaux lorsque le produit examiné est sensiblement le même que le produit proposé sur notre site Web.

4. Attribution des avis

Pour favoriser la transparence, nous nous efforçons d'identifier clairement à quoi un avis se rapporte.

Lorsqu'un avis se rapporte à :

• Un produit spécifique ;
  
• Une variation de produit ;
  
• Un lot ou un multipack ; ou
  
• Notre marque en général,

Nous pouvons afficher des étiquettes ou d'autres indicateurs pour aider les clients à comprendre le sujet de l'avis.

5. Modération et publication

Nous publions des avis qui :

• Se rapportent au produit, au service ou à l'expérience client pertinente.
  
• Ne contiennent pas de contenu offensant, diffamatoire, discriminatoire, trompeur ou illégal.
  
• N'incluent pas d'informations personnelles privées ou sensibles.
  
• Sont exempts de spam, d'usurpation d'identité, de contenu promotionnel ou de déclarations trompeuses.
  
• Sont conformes aux lois applicables et à nos normes d'avis.

Nous nous réservons le droit de rejeter, de supprimer, de suspendre ou d'enquêter sur les avis qui enfreignent ces normes ou que nous estimons raisonnablement faux, trompeurs, frauduleux ou non pertinents.

Nous ne publions pas sciemment de faux avis.

Les avis négatifs ne sont pas supprimés uniquement parce qu'ils sont critiques à l'égard d'un produit, d'un service ou d'une expérience client.

6. Modification et suppression des avis

Si vous souhaitez modifier ou supprimer un avis que vous avez soumis, veuillez nous contacter en utilisant l'objet « Demande de mise à jour d'avis » et en indiquant votre numéro de commande le cas échéant.

Nous n'altérons pas intentionnellement le sens ou le sentiment des avis clients. Toute modification apportée par nous se limite à :

• Corrections de formatage.
  
• Corrections orthographiques ou grammaticales.
  
• Suppression des informations personnelles sensibles.
  
• Suppression du contenu illégal ou inapproprié si nécessaire.

7. Avis incitatifs

De temps à autre, des avis peuvent être soumis en relation avec des incitations, notamment :

• Produits gratuits. Réductions.
• Récompenses de fidélité.
• Campagnes promotionnelles.
• Autres avantages.

Lorsqu'un avis a été obtenu en échange d'une incitation, nous nous efforçons de le divulguer clairement à côté de l'avis en utilisant une formulation telle que « Avis incitatif ».

La participation à toute activité d'avis incitatif n'exige pas de retour positif comme condition pour recevoir l'incitation.

8. Utilisation des avis

En soumettant un avis via notre site Web, vous nous accordez la permission d'utiliser, de reproduire, de publier, d'afficher et de partager le contenu de votre avis, y compris votre nom, votre évaluation et vos commentaires, à des fins commerciales, marketing et promotionnelles.

Cela peut inclure une utilisation sur :

• Nos sites Web.
  
• Communications par e-mail.
  
• Canaux de médias sociaux.
  
• Matériels publicitaires.
  
• Autres canaux marketing.
  

9. Avis des plateformes tierces

Les avis affichés à partir de plateformes d'avis tierces indépendantes, de places de marché en ligne, de canaux de commerce social, de fournisseurs d'avis ou de canaux de médias sociaux restent soumis aux politiques et aux normes de modération de ces plateformes respectives.

Le cas échéant et lorsque la loi le permet, nous pouvons référencer, afficher, reproduire ou créer des liens vers des avis provenant de ces canaux, à condition que nous prenions des mesures raisonnables pour garantir que ces avis sont présentés avec précision et ne sont pas trompeurs.

10. Transparence et protection du consommateur

Nous nous engageons à respecter les lois britanniques applicables en matière de protection des consommateurs et les directives réglementaires relatives aux avis et aux recommandations des consommateurs, y compris les directives émises par la Competition and Markets Authority (CMA) et l'Advertising Standards Authority (ASA).

Nous prenons des mesures raisonnables et proportionnées pour :

• Évaluer l'authenticité des avis.
  
• Empêcher la publication d'avis faux ou trompeurs.
  
• Veiller à ce que les avis soient présentés d'une manière qui ne trompe pas les consommateurs.
  
• Améliorer la transparence concernant la source et le sujet des avis.

Nous ne sciemment :

• Publions de faux avis.
  
• Supprimons de vrais avis négatifs uniquement parce qu'ils sont négatifs.
  
• Déformons les commentaires des clients.

11. Signalement de préoccupations

Si vous estimez qu'un avis affiché sur notre site Web est frauduleux, offensant, trompeur, inexact ou sans rapport avec le produit concerné, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre préoccupation.

Nous examinerons la question et prendrons les mesures appropriées si nécessaire.