Chez Smile Therapy, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de retour simple. Nous garantissons nos produits avec une garantie de remboursement de 30 jours !

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la date de réception des marchandises pour retourner tout article et obtenir un remboursement. Malheureusement, tout retour effectué après cette période ne sera pas accepté, sauf autorisation préalable. Pour être éligible à un remboursement, le(s) article(s) doit(vent) être dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les accessoires et la documentation. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient survenir pendant le processus de retour, il est donc conseillé d'expédier votre retour en toute sécurité.

Veuillez nous contacter pour confirmer notre adresse de retour. Notre adresse commerciale N'EST PAS notre adresse de retour. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre article est retourné à la bonne adresse. Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte qui pourrait survenir si votre article de retour est envoyé à une mauvaise adresse. Les articles qui nous sont retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre équipe de service client à support@smile-therapy.ie pour demander un retour. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2. Notre équipe de service client vous fournira les instructions sur la manière et l'endroit où retourner votre (vos) article(s).
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) et incluez l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation.
4. Renvoyez le colis à l'aide du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour éviter que votre colis ne soit perdu. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus dans ce cas.
5. Une fois que nous recevons votre retour, nous nous engageons à traiter votre retour dans un délai de 7 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail confirmant que le remboursement a été initié et nous vous rembourserons le prix d'achat sur le mode de paiement original. Veuillez noter qu'une fois que nous avons initié le remboursement, il peut s'écouler entre 3 et 5 jours ouvrables avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne restitue les fonds sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter et nous enquêterons sur la situation.

Les frais d'expédition de retour et d'échange sont à la charge du client, sauf si le retour ou l'échange résulte d'une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu le mauvais produit ou le produit est défectueux). Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et d'échange.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Cependant, nous comprenons que parfois 14 jours ne suffisent pas pour prendre cette décision, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

Adresse du bureau commercial : AJ Sells LTD, 77 Lower Camden Street, Dublin D02 XE80, Irlande

E-mail : support@smile-therapy.ie